“我们吵吵闹闹这么久，今天这事儿可算解决了！”调解室内传来了陆某舒心的话语。日前，太原讨债公司矛盾纠纷调处中心转交的一起合同纠纷。这起纠纷纠缠长达八年，一场充满智慧与温情的调解由此拉开序幕。最终，7000元与 4000元这两个数字碰撞出和解的火花，双方当事人冰释前嫌，现场支付了迟到八年的货款。

八年“恩怨”，各执一词

2017年1月，刘某前往宿迁义务商贸城向陆某购买一批20000元的鞋子，约定刘某先支付10000元货款，剩余款项按每年2000元分期支付。陆某称，2017年至 2025年间，刘某分多次支付货款共计13000元，尚有7000元未结清。刘某却坚称陆某记错账，自己实际仅欠6000元货款。

2024年6月，陆某前往刘某店铺索要货款，双方争执升级，甚至互相谩骂。同年11月，陆某再次索要时，刘某直接拒绝支付。无奈之下，陆某选择报警。刘某向民警表示，自己愿意支付货款，但前提是陆某得将其店内积压十余年的鞋子取回。陆某仔细核对后发现，这批鞋子年代久远，根本无法售卖，而且并非自己当初售卖给刘某的那一批，因而果断拒绝。由于双方在货款金额及货物处理问题上认知差异巨大，八年间数次报警，纠纷却始终未能得到妥善解决。

2025年3月，陆某来到宿城区矛盾纠纷调处中心寻求帮助，这起纠纷随后被指派至蔡集镇人民调解委员会。

热忱调解，巧化干戈

为尽快厘清案情，调解员力一敏多次致电陆某和刘某。经过三次诚挚邀请，双方终于同意在3月14日下午到调委会接受调解。调解室内气氛剑拔弩张，积压多年的怨气仿佛随时都会爆发。力一敏没有贸然开展调解，而是凭借敏锐洞察力，迅速捕捉到纠纷的症结所在——双方主张的货款金额相差1000元，这正是化解矛盾的关键切入点。

在耐心安抚双方情绪后，力一敏引导当事人梳理相关证据。根据陆某提供的手写账目明细，经仔细核算，刘某尚欠货款确实为6000元。然而，刘某提出，提货时陆某曾口头承诺卖不出去的鞋子可以退货，如今这批鞋子仍有大量积压，若陆某不收回鞋子，自己只愿支付 3000元余款。陆某对此坚决反对，称时隔多年账款未收回，鞋子滞销的经济损失不应都由自己承担，调解一度陷入僵局。

精妙调解，消融恩怨

在力一敏耐心地释法明理下，刘某逐渐意识到，退货事宜因缺乏书面协议，且时隔多年，已难以举证。力一敏精准洞察双方诉求，巧妙拆解矛盾症结，给出双方各退一步的调解提议。

经过多轮协商，刘某终于松口，同意支付陆某4000元货款，积压的鞋子也由自己负责处理。3月14日下午，阳光透过调解室的窗户洒在桌上，陆某的手机屏幕亮起，收款到账通知清晰显示，刘某已将4000元货款一次性支付到位。这一刻，调解室内紧张的气氛彻底消散，双方当事人的脸上终于浮现出释然的神情。这场持续了整整八年的“恩怨”，在调解员力一敏的不懈努力与温情调解下，如同春日暖阳下的冰雪，一点点消融，最终双方达成一致意见。曾经针锋相对的二人，此刻相视一笑，握手言和，长达八年的纠纷终于画上了圆满的句号，为这段波折的商业故事，添了一抹温暖而和谐的结尾。

这个案例充分彰显了人民调解在化解社会矛盾、维护社会稳定方面的关键作用。案例中调解员力一敏展现了专业的调解素养，精准把握纠纷关键，引导双方梳理证据，明确欠款金额，推动调解进程，并能根据案件特点灵活调整策略，提出双方各退一步的建议，使调解方案兼顾双方利益，最终促成一致意见。通过及时有效的调解，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免纠纷进一步升级和扩大，从源头上减少社会矛盾的发生。

来源：法治宿城

审核：丁国娟

审稿：张轩瑞

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